永州日報訊（通訊員 艾江華 蔣小斌 陳雷）今年9月我省啟動全省政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)行管理檢查交流活動。冷水灘區(qū)政務(wù)中心以此為契機(jī)采取有力措施，積極落實(shí)完善有關(guān)檢查要求，進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)大廳規(guī)范化管理，提升服務(wù)精準(zhǔn)性實(shí)效性。

該中心針對活動要求，在四個方面的工作上對標(biāo)對表進(jìn)行了改進(jìn)和完善。一是實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)事項業(yè)務(wù)辦理設(shè)置規(guī)范化、實(shí)施清單要素標(biāo)準(zhǔn)化、事項辦理便利化的“三化”目標(biāo)。二是貫徹落實(shí)“三集中三到位”要求，實(shí)行“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”工作模式的綜合窗口設(shè)置成功。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了4個綜合受理窗口，承接了對年辦件量1000件以下的區(qū)委辦、區(qū)文旅體局、生態(tài)分局等21個部門的564個事項，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)中心“一站式”功能。三是進(jìn)一步拓寬自助服務(wù)渠道。加強(qiáng)自助終端標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、智能化建設(shè)，推廣24小時自助服務(wù)和“我的永州”App、省“一件事一次辦”等微信小程序，實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)上辦、指尖辦”，讓更多群眾能夠足不出戶辦成事，提高辦事效率和便捷度。四是加強(qiáng)人員管理。規(guī)范服務(wù)，建章立制，制定了《政務(wù)服務(wù)行業(yè)規(guī)范》《首問責(zé)任制》等規(guī)章制度。切實(shí)規(guī)范各部門窗口工作人員的工作方式和服務(wù)態(tài)度。

在對政務(wù)中心大廳的服務(wù)環(huán)境自查中，進(jìn)一步建設(shè)和完善了有關(guān)的便民服務(wù)設(shè)施，如無障礙設(shè)施和母嬰室等硬件設(shè)施，加強(qiáng)對群眾的溫馨提示，并妥善解決了可能存在的安全隱患，讓前來辦事的企業(yè)和群眾感到更加便利、更加舒適、更加滿意。