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      湖南永州:抓實政務(wù)服務(wù) 打造“四辦”服務(wù)模式
      • 2021-11-26 10:57
      • 來源: 人民網(wǎng)
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      人民網(wǎng)長沙11月10日電 近日,湖南永州市行政審批服務(wù)局幫代辦專員成城,接到永州國際農(nóng)產(chǎn)品智慧冷鏈物流商貿(mào)中心項目負責(zé)人提出變更營業(yè)執(zhí)照注冊資金的申請,她當(dāng)即將辦理變更登記所需流程及相關(guān)資料反饋給項目負責(zé)人,并指導(dǎo)經(jīng)辦人準備好相關(guān)材料,陪同前往市監(jiān)窗口辦理手續(xù),不到30分鐘就幫助企業(yè)成功辦結(jié)并拿到了營業(yè)執(zhí)照,比法定時限提速95%以上。這是永州市為重大項目提供“全程辦、代您辦、陪您辦、指導(dǎo)辦”幫代辦政務(wù)管家式服務(wù)的真實寫照。

      今年來,永州市行政審批服務(wù)局結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育,全力推進為民辦實事,不斷創(chuàng)新服務(wù)理念,結(jié)合“一件事一次辦”改革,開展“四全四統(tǒng)四辦”幫代辦服務(wù),開拓服務(wù)新境界,持續(xù)提升群眾和企業(yè)的滿意度,為全市實施“三高四新”戰(zhàn)略、建設(shè)現(xiàn)代化新永州作出新貢獻。

      以“全市域普及、全事項覆蓋、全流程服務(wù)、全鏈條優(yōu)化”為目標(biāo),永州市幫代辦服務(wù)涵蓋進駐政務(wù)服務(wù)大廳辦理的所有政務(wù)服務(wù)事項,秉持“零距離上門辦、零煩惱全程辦”理念,為所有企業(yè)和個人提供的幫代辦服務(wù)貫穿從事項受理到辦結(jié)的全流程。根據(jù)服務(wù)對象類型,精細梳理審批鏈條上的所有事項,倒排時間表,為服務(wù)對象量身定制個性化審批流程和時間節(jié)點,壓縮審批辦證時限。截至10月底,全市共為4000余個項目(企業(yè))提供幫代辦服務(wù)超過2萬次,受理幫代辦事項超過12000項,事項辦結(jié)比原承諾期限平均提速超過65%。

      通過統(tǒng)一推進,統(tǒng)籌調(diào)度,目前,永州市幫代辦工作已普及到全市14個縣市區(qū)(管理區(qū)、經(jīng)開區(qū))、12個園區(qū)、182個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、3305個村(社區(qū)),覆蓋1720個事項,共有項目跟蹤、幫代辦窗口、導(dǎo)引導(dǎo)辦、基層幫代辦等從業(yè)人員3500余名。永州市配置在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村的基層幫代辦人員共辦理事項超50萬件,其中“直辦”事項42萬余件,代辦事項近9萬件。

      通過精準定位服務(wù)需求,讓群眾跑腿更少、辦事更快,永州市打造“四辦”服務(wù)模式,即全程辦、代您辦、陪您辦、指導(dǎo)辦,通過各級政務(wù)服務(wù)中心組建的幫代辦服務(wù)隊伍,有效杜絕中介無序攬客、拉客現(xiàn)象,消除群眾對政務(wù)服務(wù)中心誤解,營造規(guī)范有序、高效便捷、廉潔奉公的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。這是學(xué)黨史、悟思想、辦實事,實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)強市開新局的創(chuàng)新舉措,也是“我為群眾辦實事”的生動實踐。(馬有利)

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